ضمانت و رویه های بازگرداندن کالا

  • خانه
  • /
  • ضمانت و رویه های بازگرداندن کالا

همه ی تلاش ما در الیس کالا این است که کالای خریداری شده در شرایط مطلوب به دست شما برسد، با این وجود ممکن است پس از خرید، به هر دلیلی تصمیم به بازگرداندن کالا بگیرید. ما این امکان را برای شما در نظر گرفته ایم که با آسودگی خاطر در مدت 2 روز بعد از دریافت کالا برای بازگرداندن آن اقدام کنید

 

شرایط بازگردانی کالا

- همه کالاهای بازگشتی در شرایط اولیه همراه جعبه محصول و برچسب الیس کالا را روی جعبه باشد و شماره سفارش یا شماره درخواست مرجوعی ارائه ‌شود

- جعبه اصلی کالا و اقلام همراه آن در شرایط اولیه تحویل داده شده و بدون آسیب دیدگی باشد یا نوشته یا برچسب اضافی روی آن نباشد

- مرجوع کردن گوشی موبایل با دلیل "از خرید خود منصرف شدم" تنها پیش از ثبت شماره تلفن همراه در سامانه همتا (ریجستری کردن) امکان پذیر است

 

کالا را چطور ارسال کنید؟

- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش الیس کالا جداً، خودداری کنید.
- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
- برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
-درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس Info@eliskala.com ایمیل کنید.
- اگر کالا دارای رمز عبور (Password)، آی دی، اپل آی دی یا الگو (pattern) است، لازم است توسط مشتری برداشته شود، تا کارشناسان الیس کالا امکان تست آن را داشته باشند.

 در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز پس کرایه اقدام کنید .در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز را نمی پذیرند، رسید پستی را برای ما ارسال کنید.

- بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید

آذربایجان غربی، ارومیه، خیابان باکری، مجتمع موبایل خلیلی

کد پستی : 5713685798

 

پروسه مرجوعی کالا در  خدمات پس از فروش

  1. ثبت درخواست مرجوعی کالا توسط مشتری
  2. بررسی درخواست مشتری
  3. دریافت کالا از مشتری
  4. بررسی ایراد و مشکل

در صورت تایید تعویض و یا پرداخت وجه مرجوعی کالا

در صورت عدم تایید ارسال کالا برای مشتری